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FAQ

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts en France et arrivent en 14 jours ouvrés. Quelques produits sont expédiés directement depuis les fabricants et cela rallonge les délais de livraison qui peuvent s'étendre jusqu'à 25-30 jours ouvrés lors d'un retard.

 

Comment puis-je vous contacter ?

Vous avez la possibilité de nous contacter par mail. Support@gloria-beauty.com.

 

Mon colis est perdu, j'ai besoin d'aide

Tous nos colis sont assurés et tracés avec un code. Votre colis est tracé depuis nos entrepôts jusqu'à sa destination finale. Si l'un de nos colis venait à se perdre nous vous remplacerons le produit gratuitement.

 

Vous faites la livraison internationale ?

Oui !

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

No problems! Nous pouvons annuler votre commande AVANT EXPEDITION. Si le colis a déjà été expédié, vous pourrez toujours nous retourner l'article et nous vous rembourserons, en fonction des raisons.

 

Ma commande ne passe pas ?

Si vous recevez toujours un message d'erreur après avoir ajouté vos informations de paiement, adresse de livraison, soyez certains que vous utilisez la dernière version de votre navigateur web. Ne cliquez qu'une fois sur le bouton de passage de commande, afin d'éviter les autorisations multiples. Si vous continuez à recevoir le message d'erreur, contactez nous.

 

Comment ma commande est-elle sécurisée ?

Quand vous effectuez un achat en utilisant votre carte de crédit en ligne, toutes vos informations sont entrées dans un système d'encryptage SSL qui sécurise la page web. Vos informations sont donc SSL-encryptées et envoyées directement à votre banque pour authoriser la transaction. De plus, vos informations bancaires ne sont pas stockées dans nos systèmes.

 

L'offre 2 achetés 2 Offerts ne sais pas appliquer pour moi

Si dans votre facture vous avez 2 au lieu de 4 veuillez nous contacter par mail rapidement.

 

Retour possible ?

Malheureusement, gloria ne se charge plus des retours. C'est donc pour cela que nous vous conseillons de bien respecter le guide des tailles, merci de votre compréhension.